まず謝ろうよって話さね

ブログをご覧の皆さん

こんばんわ！

スタッフの望月ですm(__)m

Diaryが営業を開始して約19年

そして私がDiary伊勢崎のスタッフになって

約3年が経ちました。

19年という長い歴史の中で

たくさんの先輩スタッフやキャストさん達が


今のDiaryを築き上げて下さったわけですが

これだけ長く営業していると

「昔使ったことあります！」

というお客様も非常に多いんです(^^)

もちろん長年ご利用下さっている


素敵なお客様も沢山いらっしゃいます！

ですがその反面

・お店出禁
・キャストさん個別NG

となっているお客様がいるのも事実です

そしてスタッフとして絶対に

やらなければならない事があります

それは

“NGのお客様を再びご案内しない”

ということ

これは当たり前

ただですね・・・

移籍して来られた女性から

「NGにしたお客様にもう一度案内された事があります」

というお話を聞くことが実は結構あります

先日聞いたお話もなかなか衝撃的

NGにしていたお客様に案内されてしまい

キャストさんはお客様の顔を見た瞬間

「あっ・・・」

となり、すぐにお店へ連絡

その後、店長さんがお迎えに来てくれたそうなのですが

その第一声が

「〇〇ちゃんダメだよ～！」

だったそうです

さらに続けて

「こういうホテルはさ

お客様の顔見るまで分からないんだから

扉が閉まらないように何か挟んでおかないと！」

とのこと

いやいやいやいや・・・

まずそこですか？（笑）

そしてその後の説明も

「電話番号変えてきてたんかな？」

「登録を間違えるとかそんなミスはしないから」

だったそうです。

そのお話を聞いた時

私も思わず声が出そうになりました。

まず謝ろうよ！！！

と（笑）

キャストさんも同じ事を言っていましたが

何が原因だったのか

電話番号だったのか

登録ミスだったのか

そんな事は後から確認すればいいんです

キャストさんからしたら

NGにしたお客様と再び会うことになった

という事実が全てです

その状況で最初に欲しい言葉は

言い訳ではなく謝罪なんですよね

もちろん人なのでミスはあります。

私もあります。

誰だってあります。

だからこそ

ミスをしない事も大事ですが

ミスをした後にどう対応するか

も大事だと思っています

ちなみにスタッフをやっている立場から言わせて頂くと

恐らくそのケースは

単純な登録ミスか登録漏れの可能性が高い気がします

本当に電話番号を変えて来ていたとしても

「変えてきたんかな？」

ではなく

確認すれば分かる事ですからね(・_・;)

謝罪したから全て解決する訳ではありません。

でも謝罪が無ければ、

相手に伝わるのは

「またNGのお客様につかされた」

それだけ

スタッフとして当たり前の事かもしれませんが

だからこそ改めて感じました。

まずは謝る。

そして原因を確認する。

順番って大事ですよね

そんな感覚の人が店舗運営

をしているという事に


驚いた望月でしたm(__)m