お電話で伝わってくるお客様の性格
キャストさんが退勤だったので駅にお送りして
別のキャストさんをお送りする為事務所に戻る最中
お客様()から一本の電話がきました
「*!""+#{#?"なんだけど、×××(某ビジホ)に入った！」
「iPad！iPadの女の子！！！&!%"*>+{！！！！」
？？？？？？
なんと仰っているか分からず安全な場所に車を停め
「ごめんなさい！お電話が遠くてお話が…」
「こっちもなんていってるかわかんねぇよ！！！」
「iPadの子！！！！iPad！！！！」
iPadの子ってなんだ？？？？？？
最近MPを削がれまくっている町田です！
全くもって話が見えないので
「これからのご予約ですか？」
「(iPadだったので)Webでご予約されましたか？」
という形でお聞きしたものの
「＊＊＊！=("'#)~?}*?><}`！！！(多分Fワード)」
といった感じで電話は終了
だいぶMPを削がれましたが
気を取り直し再び向おうとした矢先
また先程のお客様から
イヤホンの悪いのかな思い接続を切り再びお電話
「〇〇(お客様名)で×××(某ビジホ)に入った！」
おお、聞き取りやすい！
...聞き取りやすいけども
結局お話の内容が全く掴めず
「本日ご案内できる枠が埋まっておりまs...」
「さっきIカップの子予約したばっかなんだけど！？」
？？？？？？
今日はビジネスホテルのご予約が入ってない上
Iカップに該当するキャストさんもいませんので
「すみません...もしかしてお店間違えてませんか？」
「そんなわけないだろ！！！」
数秒静かになり、その後
「…あ、わりぃ間違えt(ﾌﾞﾂｯ)」
逃げるように通話をブチ切り
え、エグぅ…
まだ謝って頂けただけ良い方のかなぁとは思います
(言い聞かせています)が
お電話口の反応でお客様の"地雷臭"は
最近分かってきたような気がしました
お電話口でスタッフに対してとても綺麗な口調は
(「いつもお世話になっております」等頂く方)
キャストさんの顧客評価でもとても良い方が多いです
逆にお電話口で微妙な方(タメ口や馴れ馴れしい方)は
評価が微妙になりがちです
あまりにもお電話口での対応が悪い方、例えば
・泥酔している方
・日本語が片言(外国籍の方)
・口調が乱暴な方
に関しては
お電話口にてご利用をお控えいただいております
それにプラスして当店の
"利用規約同意書"
でも、お客様に対して禁止事項をお目通し頂いております
「泥酔してて寝ちゃうし乱暴だし嫌だ！」
「お部屋に入ったら外国の方でコミュニケーションが」
「オラオラ系ですっごく怖い…」
そんな経験、したことありませんか？
diaryでは、お電話でも伝わってくる方に関しては
当店のご利用をお断りしております
これも皆様が安心してお仕事に行くための環境づくり
まだまだお店としてやれることはいっぱいありますので
是非とも求人ページにも足を運んでみてくださいね♪