客層はなぜ悪くなってしまうのか

ブログをご覧の皆さん

こんばんわ！

移籍して来てくださったキャストさんから

よく言って頂けることがあります

「今までのお店と比べて、客層が良い」

と仰って頂けます

もちろん全国トップクラスかと言われると

まだまだではありますが

県内ではトップクラスの客層だと

自負しております

スタッフの望月ですm(__)

ではなぜ

そう言って頂けるのか

それはシンプルに

お客様への対応をしっかり行う

に尽きます

当店では

マナーが悪い、悪質と判断した場合

・受付時に注意

・改善が見られない場合はお断り（出禁）

といった対応を行っております

少し厳しく感じるかもしれませんが

これをしないと客層は確実に崩れる

（というかそう学ばせて頂きました）

実際に他店様でよくお聞きするお話として

いくつか例を挙げると…

・宣材写真がそもそも本人ではない

（別人レベルで違う）

↓

お客様から「雰囲気違うね」と言われる

↓

キャストさんが気まずい空気になる

・NGにしたお客様に再度つけられる

↓

電話で相談

↓

「フルじゃなくていいから少しだけ頑張って」

正直なところ

なかなか衝撃的な内容も多い(・_・;)

ただ、こういった対応が続くと

問題のあるお客様が残る

↓

注意されないから繰り返す

↓

結果、客層がどんどん悪くなる

という流れになってしまいます

そして最終的に

しわ寄せはキャストさんへ

スタッフに相談・報告した所で

「まぁ～たまにはあることだよ」

で終わってしまう環境は

やはり良い状態とは言えません

当店ではそれを良しとしませんし

だからこそ

「客層が違う」

と言って頂けるのだと思っています

ここ最近では

ブログを見てくださった方から

「頑張りたいのに環境が合わない」

「お店の対応にモヤッとする」

といったご相談も増えてきました

お話を聞いていると

ちゃんと頑張っているのに環境で損をしている方

もいるのだなと

（先日の雑費の話のように）

もし今

・「これって普通？」

・「相談しても変わらない」

・「なんか違う気がする」

そんな風に感じている方がいらっしゃいましたら

一度お話だけでも大丈夫です◎

その違和感合っている可能性大です！